速卖通不发货买家投诉有用吗?有什么处罚?

2022-06-27 0 5

下单不发货处罚:如果在买家下单后不能及时发,导致超时,会根据违规情况的轻重给予不同程度的违规扣分处罚的。

对速卖通卖家来说,肯定也希望能够去了解一下速卖通不发货买家是否会去投诉呢?投诉是否有用呢?平台会对店铺有什么处罚呢?我马上就来给各位卖家们介绍一下。

速卖通不发货买家投诉有用吗?有什么处罚?

投诉平台是会受理的,对于商家这边肯定是有影响的,所以,投诉是有效的。

下单不发货处罚:如果在买家下单后不能及时发,导致超时,会根据违规情况的轻重给予不同程度的违规扣分处罚的。

初次违规予以警告,之后再次违规,是会扣3-6分不等的;而且当扣分达到一个节点,如12分,24分,36分,48分时,处罚分别为冻结卖家账号7天,14天,30天,永久关闭,后果也是比较严重的,所以一定要按平台规则发货。

之外,如果这笔不发货的订单被投诉,那么订单的资金也会被冻结,之后会自动退还给买家。

因不发货而被取消的订单,也会算入店铺取消率,取消率过高,那么店铺也是会受到处罚的,所以,要注意了。

速卖通不发货买家是可以投诉的,投诉后商家这边是会受到处罚的,所以,大家如果跟卖家沟通后,对方一直不发货其实是可以取消或者是投诉,这个完全根据自己的情况来定,投诉通常是非常有效果的,但是建议卖家这边有情况也需要尽早跟对方沟通。

有什么处罚?

速卖通不发货的处罚:不发货行为根据严重程度,分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中,一般违规2分/次,严重违规12分/次,特别严重48分/次。如果在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后,将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理;情节严重的,将对整个店铺进行屏蔽;

情节特别严重的,将冻结账户或直接关闭账户。所以,卖家应采取措施防范此类事情的发生。比如,和多方厂家合作保障充足货源,设置合理发货时间避免发货超时等。

但是,如果因为一些不可抗力导致不能按时发货,那么卖家该如何处理?

如果卖家因门店原因无法发货,应尝试与客户协商,建议客户取消订单并道歉。不要主动取消订单,这样会影响商店的评分;如果是正在进行的订单,买方支付费用,但卖方未能按时交货,系统将冻结订单。

此时卖方需提供交货证明、采购证明(以及部分产品的相关资质证明),以避免订单关闭和退款;如果订单到期且存在争议,卖方只能在全平台规定的申诉期内提供证据。平台将根据买方和卖方提供的材料来判断争议。

速卖通对违规交易的处罚政策:速卖通平台对卖家交易违规设置了扣分处罚,当违规节点扣分分别为12分,24分,36分,48分时,处罚分别为冻结卖家账号7天,14天,30天,永久关闭。

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