天猫次日达没到怎么办?次日达服务标准是什么?

2022-06-27 0 19

  在天猫平台上面也有天猫次日达的服务,也就是说各位在下单购物后,次日就可以收到自己购买的商品了,相信不少人都体验过这种服务,但是也有一些人选择了这个服务,却没有送达,这种情况该怎么办呢?

天猫次日达没到怎么办?次日达服务标准是什么?

  如果没有送达,用户首先可以打投诉电话或在线投诉。菜鸟服务热线:400-900-5656,周一-周日9:30-20:00投诉路径:已买到的宝贝中点击查看物流,在物流详情中点击物流投诉。

  商家应履行次日达服务但未履行的,每个单需向买家支付10元违约金,商家授权菜鸟成员向买家付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家所绑定的账号中。商家向买家付违约金后,该未履行次日达服务的行为,不再属于规则中违背承诺的投诉受理范围。

  若买家与商家有另行约定配送时间,且该时间与次日达服务时间冲突的,则商家可按约定时间配送,无需提供次日达服务或者是若买家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在承诺提供服务的区域内,则无需提供次日达服务。那就不在赔偿范围之类了。

  次日达服务标准是什么?

  次日达服务的履行标准包含下述三项,需同时满足:

  1)收货地址在提供服务的区域内。

  2)买家在指定时间拍下并完成付款。

  3)在查看物流中带有次日达·菜鸟联盟标识。

  签约直送服务的卖家,发货的时候显示有联盟发货功能,联盟下面又有很多快递公司可以选择,例如:顺风、中通、韵达等等都可以选择。商家自主选择按照直送标准向用户作出物流服务承诺并选择联盟提供优质物流服务。

  进入平台之后,打开其中任意款产品,相应的商品将在天猫、天猫国际等平台透出天猫直送相关服务标识。提供该服务的商品,没有此类标志,就代表着是发普通快递的商品。

  以前是收到单后2天内发货,现在17点前收到的订单都能在当天发出,承诺到达时间基本都能达成。

  

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