做淘宝客服怎么算提成的?淘宝客服工作内容是什么?

2022-07-05 0 25

淘宝客服是淘宝店铺的工作人员,也是重要的组成部分,他们每天都会和消费者直接对接,绝大部分淘宝客服的工资是有提成的,下面我们一起了解一下淘宝客服的提成怎么算的。

做淘宝客服怎么算提成的?淘宝客服工作内容是什么?

  一般都是成交额的百分之3-5。但是有些情况需要另外计算:

  1、比如对于闷拍的订单,客户直接拍下没有跟任何客服联系,那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去,有些店铺是每个客服轮流拿一段时间,我觉的按照客服人数来平分是比较合理的,这样看起来相对公平合理一些。

  闷拍的订单提成,说多不多,说少不少,但是对于员工来说,会让他对你产生2种截然不同的感觉,轮流拿这一部分的提成,又会受到淡旺季的影响,所以综合来看,还是大家平分比较合理。

  2、参考售后客服那边反馈的数据,销售客服在当月的订单当中,公司花了多少成本去处理售后问题,对于客服因素带来的成本,如果超过一个底线,那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额,只管卖出产品,不管后期影响,给公司带来不必要的损失。

  在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区,网络客服的工资一般在2000-4500/月左右,并且一般都是包吃(1餐或2餐)包住(或住房补贴),部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金,显得比传统企业还好。另外网络客服的薪酬组成还有提成,这块可以产生不小的收益,部分资深网络客服月薪可过万。

  淘宝客服日常工作内容:

  1、负责网店日常淘宝销售工作,为顾客导购,答复、跟进及反馈客户咨询等售前服务;

  2、与客户在线交流,了解客户需求,收集处理客户信息,并及时反馈,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

  3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作;

  4、接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务;

  5、网店销售数据和资料整理。

  在以上的内容中为各位商家们介绍了淘宝客服的工资提成是如何算的,一般来说只有受淘宝客服影响而下单的订单才会算提成,如果消费者们直接去下单的话。这个提成是不算的。

  

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